База знаний
Как научить администратора допродавать услуги, не превращаясь в магазин?
ПЛАНИРУЕШЬ ОТКРЫТЬ БАРБЕРШОП?
Используй проверенную Бизнес модель
Настоящий бизнес. Настоящие ценности. Настоящая прибыль.
Учим администратора допродавать
В сети Trueman мы не «впариваем» — мы предлагаем решения. Проблема большинства администраторов в том, что они боятся отказа или считают допродажи чем-то постыдным. На самом деле, предложить клиенту камуфляж седины или ваксинг — это такая же забота, как предложить кофе.
Вот пошаговое руководство, как превратить администратора в эксперта по сервисному маркетингу.
1. Этап подготовки: Знание продукта
Администратор не может продать то, чего не понимает. Если он не знает, чем «черная маска» отличается от скраба, он будет молчать.
- Тест-драйв услуг: Каждый администратор должен хотя бы раз попробовать на себе (или увидеть в деталях) все доп. услуги: от патчей под глаза до моделирования бороды.
- Шпаргалка выгод: Составьте короткую таблицу: «Название услуги — Кому предложить — Главная выгода».
- Пример: Камуфляж седины — Клиентам с солью и перцем в волосах — «Минус 5 лет за 15 минут».
2. Техника «Сервисного предложения»
Вместо прямого вопроса «Хотите маску?», научите администратора использовать связку «Наблюдение + Решение».
- Работа с записью: Если клиент записан только на стрижку, администратор при подтверждении записи может сказать: «Вижу, вы давно не делали уход за бородой, как раз освободилось время, можем добавить к вашему визиту?»
- Консультация на месте: Если администратор видит, что у клиента усталый вид или раздражение на коже, он должен предложить решение: «У нас сегодня мастер делает экспресс-уход патчами, отлично снимает отечность после рабочего дня. Добавим к стрижке?»
3. Работа в связке «Мастер + Администратор»
Лучшие допродажи в Trueman происходят через передачу клиента от мастера к администратору.
- Мастер дает сигнал: «Мы сегодня сделали отличный контур, но я заметил, что кожа сухая. Я порекомендовал гостю наше увлажняющее масло».
- Администратор подхватывает: При расчете он не просто берет деньги, а завершает сделку: «Мастер [Имя] сказал, что вам идеально подойдет это масло. Вот оно, можете оценить аромат. Добавим в чек?»
4. Система мотивации: «Игра в KPI»
Без личной выгоды администратор быстро «выгорит» от отказов.
- Процент от допов: Платите администратору 10–15% от стоимости каждой допроданной услуги.
- Конкурсы: «Кто продаст больше камуфляжей за неделю». Приз — сертификат в ресторан или выходной.
- План на смену: Установите минимальный порог (например, 2 доп. услуги на 10 клиентов). Это фокусирует внимание на задаче.
💡 Лайфхак: «Подарок через услугу»
Если клиент сомневается, разрешите администратору один раз в день предложить доп. услугу (например, ваксинг) бесплатно как комплимент. В 90% случаев в следующий раз клиент сам попросит эту услугу уже за деньги, потому что увидит эффект.
Резюме
Обучение администратора допродажам — это не дрессировка, а развитие эмпатии. Когда администратор верит, что патчи или удаление волос из носа сделают клиента увереннее и счастливее, продажи перестают быть стрессом. В Trueman мы продаем не услуги, а безупречный внешний вид.
Открой свой барбершоп TRUEMAN
TRUEMAN — это не просто стрижка и бритье. Это клуб по интересам, где качество сервиса встречается с мужским характером. Мы создали место, куда приходят за уверенностью, общением и безупречным стилем
Почему франшиза TRUEMAN — это выгодно?
Мы предлагаем готовую бизнес-модель, которая минимизирует риски и позволяет выйти на окупаемость в кратчайшие сроки.
- Сильный бренд: Узнаваемый стиль и сформированная репутация.
- Маркетинговая машина: Мы знаем, как привести клиента в кресло с первого дня открытия.
- Академия барберов: Помощь в подборе и обучении персонала по стандартам TRUEMAN.
- IT-решения: Интеграция систем записи (CRM), аналитики и мобильного приложения.
- Дизайн-проект: Готовые планировочные решения, оптимизированные под эргономику и уют.
здесь рождается уверенность, здесь растет твой доход
Франшиза барбершопа TRUEMAN
Купить франшизу барбершопа | Открыть барбершоп по франшизе
© 2025 Все права защищены.